CV Call Center / Telemarketer - stwórz CV do pracy w telefonicznej obsłudze klienta i otrzymaj szybciej pracę. Skuteczne porady jak napisać CV dla doradcy klienta w Call Center.
CV CALL CENTER / TELEMARKETER
Telemarketing to jedna z najszybciej rozwijających się dziedzin. Głównie dlatego, że w wielu firmach sprzedaż, obsługa klienta i obsługa posprzedażowa odbywają się przez telefon.
Osoby, które pracują w tym zawodzie określa się jako agent call center, telemarketer, konsultant telefoniczny.
Zatrudnienie w tej branży często kojarzy się z łatwo dostępną pracą, niestawiającą zbyt wielu wymagań. To popularna „praca na słuchawkach”. Jeśli chcesz pracować w tym zawodzie, koniecznie przeczytaj ten artykuł.
JAK WYGLĄDA PRACA W CALL CENTER?
Najprościej mówiąc praca telemarketera/pracownika call center polega na telefonicznym kontakcie z klientem. Podstawowym narzędziem pracy jest telefon za pośrednictwem którego pracownik oferuje rozmówcy produkty, usługi, w celu ich sprzedaży. Praca w tym zawodzie wymaga wiedzy o przedstawianym produkcie, a także umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych.
Coraz częściej ten zawód wiąże się z obsługą posprzedażową. Wówczas zadaniem konsultanta jest pomoc klientowi i rozwiązanie zgłaszanego przez niego problemu.
Zatem do podstawowych obowiązków konsultanta telefonicznego można zaliczyć:- obsługę infolinii przychodzącej lub wychodzącej;
- udzielanie klientom pomocy drogą telefoniczną;
- tworzenie bazy klientów;
- telefoniczną sprzedaż towarów;
- przedstawianie klientom oferty i udzielanie informacji;
- przyjmowanie reklamacji i uwag ze strony klientów.
Bardzo często wysokość zarobków uzależniona jest od wyników sprzedażowych, dlatego w tym zawodzie najlepiej sprawdzą się osoby nastawione na osiąganie zamierzonych celów i zdeterminowane do działania.
Ponadto jest to praca wymagająca dużej odporności na stres. Rozmowy telefoniczne z klientami mają różny przebieg. Zdarzają się klienci, którzy wszelkie próby sprzedaży telefonicznej traktują jak nękanie i pozwalają sobie na bardzo nieuprzejme komentarze.
Zawód ten ma wielu przeciwników z uwagi na duże obciążenie psychiczne pracowników. Ponadto zdarzają się pracodawcy, którzy nie zapewniają pracownikom odpowiedniego przeszkolenia i warunków pracy, przez co wiele osób może się szybko zrazić do tego zawodu. Dodatkowo praca telemarketera wiąże się z dużą monotonią. Konsultant codziennie powtarza podobne sformułowania, najczęściej zgodne z wytycznymi przekazanymi przez przełożonego. Dlatego osoby, które nie lubią powtarzalności i pracy za biurkiem, szybko wypalą się na tym stanowisku.
1. CV TELEMARKETERA
DO WYPEŁNIENIA W KREATORZE CV
CV Telemarketera przyciągnie uwagę wtedy, gdy będzie miało profesjonalną
szatę graficzną oraz gdy będzie przejrzyste.
2. DANE PERSONALNE
Jednym z elementów struktury, a zarazem pierwszym punktem, który musi zostać zachowany w CV to dane personalne. Tutaj powinno się stosować typową regułę: Imię i nazwisko, dane kontaktowe (telefon/ e-mail), data urodzeniaDane osobowe należy ograniczyć do tych podstawowych, które umożliwią rekruterowi skontaktowanie się z kandydatem. Stan cywilny w CV jest zbędny, dla pracodawcy angielskiego wręcz nie można go podawać, ponieważ w Anglii są to dane wrażliwe.Przykład:Imię i nazwisko: Tomasz Kowalski E-mail: imie.nazwisko@gmail.comTelefon: +48 65445000Data urodzenia: 23.03.1983Przeczytaj: Jakie dane personalne w CV są istotne dla pracodawcy w 2024 roku? W artykule podpowiemy Ci, jakie dane personalne w CV umieścić, a jakie lepiej z niego wyrzucić.
Zdjęcie to ważny element naszego CV. Jeśli dołączysz fotografię zadbaj o to, aby pracowało na twoją korzyść, a nie przeciwko Tobie. Sprawdzone porady znajdziesz w naszym artykule: Zdjęcie do CV - jakie powinno być? Czego unikać? [4 Wskazówki]3. CEL ZAWODOWY W CV CALL CANTER
(PODSUMOWANIE ZAWODOWE)
Aby wyróżnić się na rynku pracy i zachęcić pracodawcę do wyboru twojego życiorysu, warto w kilku zdaniach opisać swoją kandydaturę. Odpowiedź na podstawowe pytania: kim jesteś, jakie masz osiągnięcia i gdzie chcesz pracować.
Skuteczne podsumowanie zawodowe może znacząco zwiększyć twoje szanse na otrzymanie pracy, ponieważ ukaże cię jako osobę zdecydowaną i wiedzącą, jakie ma oczekiwania.
Poniżej prezentujemy przykładowe podsumowanie zawodowe dla pracownika call center:
Trzyletnie doświadczenie w pracy na stanowisku telemarketera nauczyło mnie, że każdy klient jest ważny, a wytrwałość prowadzi do osiągnięcia zamierzonych celów. Przez ostatni kwartał osiągałem najwyższe wyniki sprzedażowe w swoim zespole. Obecnie nadal chcę rozwijać się w sprzedaży produktów i poszukuję pracy w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku. Z chęcią dołączę do Państwa zespołu.
Od dwóch lat pracuję jako pracownik call center. Dzięki doskonałej dykcji i otwartości na ludzi szybko zdobyłam stanowisko lidera zespołu. Obecnie poszukuję pracy w trybie zmianowym, w międzynarodowej firmie. Z przyjemnością dołączę do zespołu energicznych ludzi, nastawionych na osiąganie zamierzonych wyników.
Jeśli nie masz jeszcze doświadczenia w tym zawodzie, nic straconego. Możesz napisać o swoim doświadczeniu, które wiąże się pośrednio z tym stanowiskiem lub skupić się na cechach osobowości, jakie są pożądane w tej pracy:
Przez ostatnie trzy lata pracowałem jako doradca klienta w salonie sprzedaży X. Brałem udział w szkoleniach z zakresu obsługi klienta i osiągałem dobre wyniki sprzedażowe. Obecnie chciałbym rozwijać swoją ścieżkę zawodową, pracując jako konsultant telefoniczny. Bez wątpienia swoim zaangażowaniem, odpornością na stres i empatią przyczynię się do zwiększenia sprzedaży w Państwa firmie.
Wskazówka: Streść najważniejsze informacje i postaraj się,
aby tekst nie był dłuższy niż 50 słów (ok.3-4 linijki tekstu)
3. DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE W CV
DLA TELEMARKETERA
Jeśli chcesz pracować w zawodzie telemarketera niewątpliwie musisz przekonać rekruterów, że nadajesz się na to stanowisko. Jak to zrobić?
Przede wszystkim zadbaj o przejrzysty układ swojego dokumentu i wyróżnij wszystkie umiejętności miękkie. Jak zaznaczyliśmy wcześniej w tym zawodzie umiejętności sprzedażowe, negocjacyjne są kluczowe. Postaw na komunikatywność i otwartość. Jeśli masz doświadczenie w sprzedaży, koniecznie poinformuj o tym potencjalnego pracodawcę.
Najważniejsza wskazówka – zawsze odpowiadaj na konkretną ofertę pracodawcy. Starając się o pracę jako konsultant telefoniczny dopasuj swoje umiejętności tak, by pracodawca nie miał wątpliwości, że poradzisz sobie na danym stanowisku.
Przykład:01/2020 - 12/2020Agencja Pracy Tymczasowej ABC, KrakówStanowisko: Sprzedawca produktów firmy telefonicznej ABCNajważniejsze obowiązki:- Udzielanie informacji na temat obowiązujących ofert promocyjnych
- Aktywna sprzedaż produktów w ramach kampanii wychodzących
- Przeprowadzanie badań z zakresu satysfakcji klientów
- Tworzenie skryptów telemarketingowych dla nowych produktów i usług
- Aktualizacja Bazy Danych
- Raportowanie postępów prac i rezultatów wykonywanych zadań
01/2018 - 01/2020Call Center ABC, WarszawaStanowisko: Telefoniczny Doradca KlientaNajważniejsze obowiązki:- Odbieranie telefonów przychodzących
- Prowadzenie korespondencji mailowej z klientami obecnymi i potencjalnymi
- Realizowanie wychodzących kampanii sprzedażowych
- Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów
- Przekazywanie informacji związanych z użytkowaniem produktu lub usługi
4. LIST MOTYWACYJNY DLA TELEMARKETERA
W liście motywacyjnym doradcy klienta skup się na tym, co możesz zaoferować przyszłemu pracodawcy. W tym celu opisz swoje dotychczasowe sukcesy, używając wyliczeń, cyfr i pogrubień.
Staraj się nie kopiować informacji z CV, ale rozbudować je o najistotniejsze kwestie. W naszym Kreatorze stworzysz CV i List motywacyjny pasujący do siebie graficznie.
Dobry list motywacyjny powinien być krótki — wystarczy 1 strona A4. Podobnie jak w CV, w liście motywacyjnym telemarketera unikaj ogólników, o których może wspomnieć każdy kandydat, np. pozytywne nastawienie do pracy.
5. JAKIE WARTO DODAĆ UMIEJĘTNOŚCI W
CV TELEMARKETERA I JAK JE OPISAĆ?
- Umiejętność słuchania rozmówcy
- Dobra organizacja pracy
- Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami
- Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych
- Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej
- Zdolność do jasnego tłumaczenia zawiłych problemów
- Język korzyści- rozmowa o produkcie
Największą wartością telemarketera jest jego głos jak również umiejętność profesjonalnego posługiwania się nim w zakresie:- akcentowania odpowiednich fraz i słów,
- posługiwania się językiem korzyści,
- dopasowania tempa mówienia do rozmówcy.
- regulowania oddechu podczas mówienia.
6. KURSY I CERTYFIKATY W CV DLA TELEMARKETERA
Do pracy w tym zawodzie nie jest potrzebne wykształcenie kierunkowe ani ukończenie studiów. Co więcej, wiele firm bardzo często zatrudnia studentów, jeszcze w trakcie trwania nauki. Jeśli pracodawca stawia wymagania co do wykształcenia, najczęściej podaje wykształcenie średnie.
Na pewno osoby, które mogą pochwalić się kursami z zakresu sprzedaży, telefonicznej obsługi klienta, negocjacji handlowych, zwiększą swoją szansę na otrzymanie pracy.
7. ATUTY W CV. POŻĄDANE CECHY W CV CALL CENTER
Praca telemarketera wiąże się z dużym obciążeniem psychicznym, ale osoby, które mają odpowiednie predyspozycje odnajdą się w tym zawodzie idealnie i będą mogły w szybkim czasie liczyć na awans.
Zestaw cech pożądanych na tym stanowisku przedstawiamy poniżej:
1. Odporność na stres i monotonię
Praca telemarketera wykonywana jest pod presją czasu, w oparciu o wyniki sprzedażowe. Wymaga skupienia na rozmowie i jednoczesnego wpisywania danych do komputera. Ponadto konieczność sprzedaży produktów i wiele godzin spędzonych na rozmowach z trudnymi klientami mogą wywoływać uczucie frustracji. Dodatkowo osoba pracująca w tym zawodzie musi lubić powtarzalność i rutynę, ponieważ większość rozmów odbywa się w oparciu o określony scenariusz, jakiego wymaga pracodawca.
2. Predyspozycje werbalne, dykcja, ton głosu
Praca, która wiąże się z telefoniczną sprzedażą i kontaktem z klientem wymaga od pracownika odpowiednich predyspozycji werbalnych. Osoba, która pracuje w tym zawodzie musi mówić poprawnie i mieć odpowiednią dykcję, aby być zrozumianą i umieć przekonać do siebie rozmówcę. Głos jest niezwykle ważnym narzędziem pracy.
3. Efektywne słuchanie, kultura osobista
Dobry telemarketer wie, jak słuchać swojego rozmówcy, kiedy zadawać pytania pomocnicze i w jaki sposób odpowiadać na pytania klienta. Umiejętność efektywnego słuchania i kultura osobista niewątpliwie pomogą ci zdobyć zaufanie klienta.
4. Cierpliwość, wytrwałość
Telemarketer musi być osobą cierpliwą i lubiącą kontakt z ludźmi, aby móc osiągać zamierzone wyniki. W tym zawodzie niezbędna okaże się cierpliwość i wytrwałość. Osoba nadpobudliwa lub nieumiejąca radzić sobie z emocjami będzie mieć problem z osiąganiem satysfakcjonujących wyników i szybko zmęczy się tą pracą.
5. Umiejętność negocjacji, określenia potrzeb klienta
Negocjacje handlowe i szybkie zdefiniowanie potrzeb klienta pozwolą ci na skuteczną sprzedaż oferowanych przez ciebie produktów.
6. KomunikatywnośćPracownik call center musi być osobą komunikatywną o zdolnościach interpersonalnych. Otwartość na innych, pozytywne nastawienie mogą zachęcić rozmówcę do przedstawienia mu twojej oferty i zakupu oferowanych przez ciebie produktów.
8. CZY PRACOWNIK CALL CENTER MUSI ZNAĆ
SPECJALISTYCZNE PROGRAMY KOMPUTEROWE?
Komputer stanowi ważne narzędzie pracy konsultanta telefonicznego. Znajomość biegłej obsługi komputera (najczęściej programy MS Office) jest warunkiem koniecznym do otrzymania pracy w tym zawodzie. Wynika to z tego, że telemarketer nie tylko prowadzi rozmowy telefoniczne, ale też równocześnie pracuje na komputerze i wprowadza różnego rodzaju dane.
Wiele firm ceni pracowników, którzy potrafią bezwzrokowo pisać na klawiaturze.
W naszym kreatorze poziom, na jakim posługujesz się każdym programem,
możesz opisać pisemnie albo graficznie.
CZY WARTO ZNAĆ JĘZYKI, CZY ICH ZNAJOMOŚĆ JEST
NIEZBĘDNA DO OTRZYMANIA TEJ PRACY?
Jeśli chcesz podjąć pracę w międzynarodowej firmie, znajomość języków obcych będzie warunkiem koniecznym. Kontakt z klientami będzie wymagał od ciebie znajomości języka obcego w stopniu co najmniej komunikatywnym.
Coraz więcej firm w ofertach pracy zamieszcza jako jeden z wymogów znajomość języka angielskiego w stopniu co najmniej podstawowym lub średniozaawansowanym (A2/B1).
9. ZAINTERESOWANIA W CV
KONSULTANTA TELEFONICZNEGO
W tym zawodzie liczy się wszechstronność i kreatywność. Pracodawcy często cenią osoby, które posiadają pasję i są osobami pełnymi energii. Tak naprawdę, każde hobby może pomóc ci w zdobyciu tego stanowiska, dlatego nie zapomnij dodać tej rubryki w swoim życiorysie.Jak zatem pisać o zainteresowaniach w swoim CV?- postaraj się, by zainteresowania którymi chcesz się podzielić pokazały, jaką jesteś osobą
- unikaj zainteresowań, które mogą być kontrowersyjne
- jeśli masz wiele pasji – wybierz 2-3 najsilniejsze i najczęściej realizowane
- postaraj się podkreślić zainteresowaniami swoje kompetencje
Ważne: wpisz do CV tylko rzeczy, o których chcesz i lubisz rozmawiać – aby to lekkie pytanie nie zamieniło się w kolejny powód do zdenerwowania.
10. KLAUZULA O OCHRONIE DANYCH OSOBOWYCH
W CV CALL CENTER
Na dole CV dla dopełnienia formalności należy zamieścić zgodę na przetwarzanie danych osobowych na potrzeby rekrutacji.
"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez (nazwa firmy) w celu prowadzenia rekrutacji na aplikowane przeze mnie stanowisko."
Jeżeli chcesz, żeby Twoje dane osobowe były przetwarzanie również na potrzeby przyszłych rekrutacji, do CV dodaj następującą formułkę:"Wyrażam również zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu prowadzenia przyszłych rekrutacji przez wyżej wskazaną firmę."
Pamiętaj: RODO obowiązuje w całej Unii Europejskiej. Dlatego klauzulę powinieneś dodać również do CV, które wysyłasz do zagranicznych pracodawców.
W naszym Kreatorze nie musisz się martwić o aktualną Klauzulę danych osobowych - jest ona automatycznie wpisywana do Twojego CV. Możesz jednak ją w każdej chwili edytować i dostosować do każdego pracodawcy.
Klauzula CV jest wymogiem formalnym i nie musisz jej eksponować (w przeciwieństwie do swojego doświadczenia i umiejętności). Ważne, aby zachować wymóg i po prostu pamiętać, że w stopce w CV ta klauzula musi się znaleźć.Zawody pokrewne:- Telemarketer
- Specjalista ds. telefonicznej obsługi klienta
- Telefoniczny doradca
- Konsultant ds. Sprzedaży
Przeczytaj także inne artykuły:
Magdalena Światłowska
Współtwórczyni CraftCv. Z wykształcenia Grafik Komputerowy. Odpowiada za identyfikacje wizualną CraftCv oraz projekty szablonów. Uwielbia testować, analizować różne rozwiązania i strategie marketingowe. Jest zwolenniczką sumiennego budżetowania, organizacji i planowania :)
W przerwach od CraftCv aktywnie spędza czas na siłowni, biega i jeździ na rowerze. Ostatnio jej pasją stał się taniec (bachata) i to tej aktywności poświęca najwięcej czasu. Wielka miłośniczka kotów!
2052
1996
1979
